COMO FAZER PARA QUE O CLIENTE CORRA DO SEU ESTABELECIMENTO

          Eu trabalho na área comercial a mais ou menos 25 anos, já ministrei cursos motivacionais, comunicação e postura junto ao cliente, e mesmo durante todos estes anos, ainda assim, estou sempre procurando me atualizar, pois tudo muda muito rápido, só o que não muda e nem pode, é o modo cortês de receber e atender o cliente...   Mas infelizmente, essa não é a regra adotada por todos os que trabalham no comércio, e isso eu comprovei hoje em uma grande loja na cidade de Santiago, tinha nada menos do que quatro vendedores (sem ofender a classe) parados na entrada da loja, entrei porque vi um produto na vitrina que me interessou, acreditem! fiquei esperando que alguém viesse ao meu encontro, se colocar a disposição (pois esse é o papel do vendedor), ninguém se manifestou, pareciam quatro manequins... Ai fiquei me perguntando! Será que a culpa é deles? Ou o grande culpado é a Diretoria / Gerência / RH, que não preparam seus funcionários adequadamente nas funções que irão exercer? 
          A saúde de uma empresa entre vários fatores, o principal desses "É O CLIENTE"


Vou deixar aqui 5 dicas, quem sabe da próxima vez, eu e todos aqueles que com certeza não estão sendo bem atendidos, possamos nos surpreender com a cordialidade que sonhamos encontrar.


DICAS PARA ATENDER BEM O CLIENTE:


1. CONHEÇA - O primeiro passo é saber quem é seu cliente. O que ele quer? Quais suas necessidades? Seus desejos? Isso pode ser feito de diversas maneiras. O mais importante é ter uma visão clara sobre o perfil do seu cliente.

2. OUÇA - Ouvir os clientes é básico para quem quer manter uma relação positiva com eles. Porém, ouvir apenas não basta. É preciso mais. É necessário escutar seu cliente. Ou seja, interpretar o que ele diz e o que ele não diz. É ampliar a percepção.

3. INTERAJA - Há clientes que gostam de falar, outros gostam de ver, e ainda há os que gostam de experimentar. Fique atento a estas características e procure agir conforme cada um. Mantenha uma postura de adaptação ao perfil de cada cliente.

4. POSTURA - Procure manter uma postura positiva diante do cliente. Em muitos casos o cliente se encanta não pelo produto ou serviço, mas pela forma como é atendido. Pessoas que demonstram simpatia, cordialidade e disposição estimulam os clientes a comprar mais ou simplesmente retornar o contato. De modo geral, as pessoas gostam de ambientes agradáveis, onde se sintam bem. A postura de quem atende pode favorecer esta sensação.

5. APRIMORE - Para atender bem seus clientes é necessário estar em constante atualização. Leituras, cursos, auto-avaliação e avaliação dos clientes são formas de aprimorar seu atendimento com foco na melhoria contínua. Descobrir o que os concorrentes ou colegas estão fazendo também é uma boa estratégia de desenvolvimento desta relação. Por isso, seja um eterno aprendiz.